dtect eng
   החוקרים הפרטיים ממשרד חקירות דיטקט מומחים בביצוע חקירות בארץ ובחו"ל בתחומי חקירות שונים כמודיעין עסקי תחרותי והגנתי, חקירות כלכליות
   ואיתור רכוש ונכסים, חשיפת בגידות בתיקי גירושין, מעקבי עובדים ומניעת פחת, בדיקות פוליגרף ועוד. מנהל המשרד חוקר פרטי בעל ותק של למעלה
   מ20 שנות ניסיון ישמח לעמוד לרשותכם לשיחת ייעוץ והכוונה.  פנו אלינו בדיסקרטיות מלאה 050-5501024 ! 

משרד חקירות

צרו איתנו קשר

לקוח סמוי, בדיקות לקוח סמוי

לקוח סמוי
רבים מהמעסיקים היו רוצים לדעת כיצד מתנהלים העובדים כאשר הם אינם בסביבה. מצלמות אינן תמיד יעילות על מנת לבחון האם העובדים מעניקים שירות הולם ללקוחות, פועלים בהתאם לנהלים ותורמים להצלחה הכללית של העסק. דרך יעילה יותר לבחון זאת היא בעזרת לקוח סמוי.

מהו לקוח סמוי?
לקוח סמוי הוא למעשה חוקר מקצועי, שמטרתו לבחון את תפקודם של העובדים בסניפים השונים של החברה, על בסיס מספר פרמטרים קבועים כגון איכות השירות, מהימנות העובדים, איכות המוצרים ואופן הצגתם על ידי העובדים ועוד.

כיצד מתנהג לקוח סמוי?
לקוח סמוי מתבסס על נתונים אותם קיבל מהאדם אשר שכר את שירותיו. לרוב, בדיקות לקוח סמוי נעשות כתגובה לצורך מסוים ולכן, חשוב לקבל ממזמין החקירה את הדגשים החשובים אותם יש לבחון. לאחר מכן, מכין החוקר תסריט על פיו יפעל מול העובדים השונים. בדיקות לקוח סמוי יכולות להיערך בצורה פרונטאלית או באמצעות הטלפון, כאשר מדובר למשל במערך שירות לקוחות טלפוני. בזמן בדיקת לקוח סמוי ניתן להגיע לסניף מסוים ולבחון את תהליך השירות מהתחלה ועד הסוף.

מדוע חשוב לבצע בדיקות לקוח סמוי?
עולם השיווק היום הינו תחרותי יותר מאי פעם. המאבק על הצרכן הופך לקשה יותר ויורת ככל שנוספים מותגים חדשים ותאגידי שיווק גדולים. התפתחויות טכנולוגיות גרמו לכך שהבידול בין מותגים אינו על בסיס מוצרי אלא דווקא על בסיס שירות ומיתוג. לכן, שירות הניתן ללקוחות על בסיס ערכי המותג מגדיל את הקשר של הלקוחות למותג. נתון הידוע לכל מנהל שיווק הוא שעלות שימור לקוחות קטנה יותר מעלות גיוס לקוח חדש. לכן, בחינת השירות הניתן על ידי העובדים ושמירה על שביעות רצון הלקוחות הינה כלי שיווקי חשוב והכרחי.

האם בכל בדיקת לקוח סמוי יש פנייה ישירה לעובדים?
לא בהכרח. לעיתים בדיקת הלקוח הסמוי נעשית בצורה לא מתערבת, כלומר באמצעות עריכת תצפית על התנהלות העובדים, צורת הפנייה שלהם ללקוחות והאינטראקציה בינהם בזמן העבודה.

מה התוצר הסופי המתקבל לאחר בדיקת לקוח סמוי?
בסופו של התהליך מתקבל דו"ח המכיל את כל הנתונים שהתקבלו במהלך הבדיקה. על בסיס דו"ח זה יכולים בעלי עסקים לבחון את התנהלות העובדים שלהם על בסיס של מהימנות, איכות השירות ומקצועיות. כאמור, בדיקות לקוח סמוי הינן בעלות חשיבות שיווקית גבוהה, ולכן חשוב להיעזר בחוקר מקצועי המנוסה בתחום של לקוח סמוי לקבלת התוצאות הטובות ביותר.